Política de envío

Políticas y Condiciones de Envío - Moovets Chile

En Moovets.cl (propiedad de Moovets Corp SpA) nos comprometemos a ofrecer un servicio de despacho seguro, transparente y conforme a las leyes vigentes de la República de Chile.

1. Zonas de Despacho y Tiempos de Entrega

Región Metropolitana (Santiago): ENVÍO GRATIS en zonas urbanas céntricas. Plazo estimado de entrega de 24 a 48 horas hábiles.
Regiones (Resto del País): Envíos con modalidad Por Cobrar (Pago en Destino) mediante Starken, Chilexpress u otros transportistas calificados. Plazo estimado de 2 a 5 días hábiles según la localidad de destino.

*Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago del pedido y se consideran solo días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).

2. Horarios de Procesamiento de Pedidos

Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 16:00 hrs son procesados para despacho dentro del mismo día hábil.
Los pedidos registrados después de las 16:00 hrs, fines de semana o festivos se procesarán el día hábil siguiente.

3. Envíos por Cobrar a Regiones

Para despachos a regiones, el costo del flete no se cobra en nuestro sitio web; este valor es fijado y cobrado directamente por la empresa de transportes elegida al momento de la entrega en domicilio o retiro en sucursal. Moovets facilitará el número de seguimiento (tracking) correspondiente.

4. Entrega de Equipamiento Pesado y Voluminoso

Dada la naturaleza industrial de muchos de nuestros productos (transpaletas, apiladores, escaleras, insumos de bodega):

Las entregas se efectúan a nivel de piso o primera puerta (bodega, recepción o acceso principal). No incluye servicios de maniobras complejas ni subida por escaleras.
Es responsabilidad del cliente asegurar que el lugar de recepción cuente con las condiciones mínimas para la maniobra de descarga.

5. Inspección al Recibir y Garantía Legal (Ley N° 19.496)

El cliente o la persona autorizada debe inspeccionar el estado del embalaje al momento de la recepción. Si detecta daños visibles provocados por el transporte, debe anotarlo en la guía del transportista y notificar a Moovets en un plazo máximo de 24 horas al correo operaciones2@moovets.com.
Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal de 6 meses ante fallas de fabricación (conforme a la Ley Pro Consumidor N° 21.398), permitiendo optar por reparación, cambio o devolución del dinero.

6. Atención al Cliente

Si tienes consultas sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos:

WhatsApp: +56 9 62136750
Correo: operaciones2@moovets.com
Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Dirección Fiscal: Suecia 0142, Piso 2, Ofic. 202, Providencia, Santiago, Chile.